Livraison et retours
Aperçu des options de livraison
Chez Domexa, nous vous proposons des solutions de livraison simples et flexibles partout en Algérie.
Grâce à notre partenaire Mylerz, vous pouvez recevoir votre commande à domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point relais, selon l’option qui vous convient le mieux.
Nous assurons la livraison de vos commandes sur l’ensemble du territoire algérien et veillons à ce que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions.
Retrouvez sur cette page toutes les informations relatives à nos modes de livraison, délais et modalités de réception.
1. Commander le produit et choisir le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Attendez que votre commande vous soit livrée
4. Retirez votre commande à la zone de retrait
Livraison partout en Algérie
Domexa vous accompagne partout en Algérie avec des solutions de livraison adaptées à votre wilaya.
Zone 1
Zone 1
1 wilaya
350 DA
⌄
Zone 1
Wilaya concernée
- Alger
Zone 2
Zone 2
3 wilayas
350 DA
⌄
Zone 2
Wilayas concernées
- Blida
- Boumerdès
- Tipasa
Zone 3
Zone 3
5 wilayas
650 DA
⌄
Zone 3
Wilayas concernées
- Tizi Ouzou
- Bouira
- Médéa
- Aïn Defla
- Chlef
Zone 4
Zone 4
18 wilayas
700 DA
⌄
Zone 4
Wilayas concernées
- Jijel
- M'Sila
- Tlemcen
- Béjaïa
- Sétif
- Mila
- Constantine
- Skikda
- Oran
- Mascara
- Annaba
- Sidi Bel Abbès
- Aïn Témouchent
- Tissemsilt
- Mostaganem
- Oum El Bouaghi
- Bordj Bou Arréridj
- Relizane
Zone 5
Zone 5
12 wilayas
800 DA
⌄
Zone 5
Wilayas concernées
- Souk Ahras
- Guelma
- Laghouat
- El Taref
- Khenchela
- Batna
- Biskra
- Tiaret
- Tébessa
- Djelfa
- Ghardaïa
- Saïda
Zone 6
Zone 6
7 wilayas
1 300 DA
⌄
Zone 6
Wilayas concernées
- Ouargla
- El Bayadh
- El Oued
- Touggourt
- El Meghaier
- El Menia
- Ouled Djellal
Zone 7
Zone 7
12 wilayas
1 600 DA
⌄
Zone 7
Wilayas concernées
- Béchar
- Tamanrasset
- Adrar
- Illizi
- Tindouf
- Naâma
- Bordj Badji Mokhtar
- Timimoun
- Djanet
- Aïn Salah
- Aïn Guezzam
- Béni Abbès
Retour Produit
Chez Domexa, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Afin de garantir un traitement rapide et efficace des réclamations, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.
Conditions d’acceptation d’un retour
Un produit peut être considéré comme retournable uniquement lorsqu’il présente une panne d’usine empêchant son bon fonctionnement.
Afin de permettre à notre service réclamation de vérifier la panne, le client devra obligatoirement envoyer une vidéo démontrant clairement le problème rencontré et, lorsque cela est possible, que le produit ne démarre pas.
La vidéo peut être envoyée :
- Par e-mail : Reclamation@domexa-dz.com
- Par WhatsApp : 0561 86 75 20
Produit utilisé ou mis en service
Pour qu’un produit puisse être considéré comme un retour, celui-ci ne doit pas avoir été utilisé ou mis en service.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, complet et avec l’ensemble de ses accessoires et son emballage d’origine.
Tout produit ayant été utilisé ou mis en situation réelle et présentant par la suite un dysfonctionnement sera orienté vers notre Service Après-Vente (SAV) pour diagnostic.
État du produit lors du retour
Lorsqu’un retour est accepté, le produit devra obligatoirement être retourné :
- Dans son emballage d’origine ;
- Avec l’ensemble de ses accessoires ;
- Dans son état d’origine et propre ;
- Dans un état permettant son identification et son contrôle par notre service.
L’absence de l’emballage d’origine ou d’accessoires peut entraîner le refus du retour ou une orientation vers le Service Après-Vente (SAV).
Prise en charge de votre réclamation
Notre service réclamation vous accompagnera tout au long de la procédure et vous indiquera les différentes étapes à suivre, depuis la réception de votre demande jusqu’au traitement de votre dossier.
Nous vous invitons à ne pas retourner un produit avant d’avoir obtenu les instructions de notre service réclamation.
Domexa — Votre satisfaction, notre priorité.
FAQs
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre zone géographique.
- Centre : livraison généralement sous 48 heures.
- Autres régions : les délais peuvent varier selon la wilaya et la zone desservie.
- Certaines wilayas du Sud : le délai de livraison peut aller jusqu’à 15 jours.
Si le délai vous semble anormalement long ou si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service commercial, qui pourra vous renseigner sur le suivi de votre livraison.
Si votre commande est passée juste avant un jour férié, veuillez prévoir un décalage du délai de livraison. La livraison reprendra dès la reprise normale du service.
Pour toute question concernant le délai ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service commercial.
Non, il est strictement interdit d’ouvrir le colis au moment de la livraison.
Le colis doit être réceptionné fermé et intact. Toute vérification ou ouverture du produit doit être effectuée après réception de la commande.
La livraison le lendemain est disponible uniquement pour les commandes livrées dans la wilaya d’Alger.
Ce service est proposé avec un supplément de 250 DA, ajouté aux frais de livraison habituels.
Non, votre présence n’est pas obligatoire. Étant donné que le paiement s’effectue au moment de la livraison, une autre personne peut réceptionner la commande et effectuer le paiement à votre place.
Il suffit simplement de vous assurer que la personne désignée soit disponible au moment de la livraison.
